陈述:2018年银行客服中心人工电话接通率92.24% 接连五年超90%


时间:2019-03-26 18:30 来源:mgm线上娱乐


    

  陈述:2018年银行客服中心人工电话接通率92.24% 接连五年超90%
 

  北京3月15日电 我国银行业协会主办的《2018年我国银行业效劳陈述》发布暨文明标准效劳作业总结大会15日在京举行。陈述称,2018年银行客服中心人工电话接通率达92.24%,接连五年高于90%。

  陈述指出,2018年以来,全体来看,银行业效劳实体经济完结新跨过,提高效劳质效完结新打破。

  到2018年末,银行业各项借款余额140.6万亿元,增速到达12.6%,债券出资到达45.2万亿元,同比添加14.1%,银行业添加对实体经济的资金供应取得明显成效。

  一起,2018年,银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率到达92.24%,接连五年高于90%。

  此外,2018年银行业普惠金融开展取得新成效,顾客权益维护作业开辟了新局面。到2018年末,全国银行业金融组织城镇组织覆盖率达96%;全国行政村根底金融效劳覆盖率达97%;全国小微企业借款余额达33.49万亿元,同比增速8.9%;涉农借款余额达32.68万亿元,同比添加5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元,扶贫开发项目借款余额为4429.13亿元。

  我国顾客协会副秘书长董祝礼以为,我国银行业多年来一直坚持“以客为尊”的中心价值观,在维护顾客权益、立异效劳形式、拓宽效劳内容、晋级效劳途径、化解消费胶葛、促进安全消费等方面做出了许多成果。

  他主张,银行业金融组织应进一步结实建立“顾客优先”的认识,加大顾客权益维护宣扬力度,努力提高金融效劳水平,让广阔金融顾客添加更多取得感、幸福感。

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